链帮出海

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链帮出海介绍：

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                  链 帮 出 海 专 注 欧 美 电 商 一 站 式 人 力 服 务 交 付 平 台 首 页 服 务 内 容 工 具 支 持 行 业 动 态 客 服 定 制 关 于 我 们 登 录 专 / 注 / 跨 / 境 / 服 / 务 跨 境 电 商 （ 菲 律 宾 ） 英 语 客 服 外 包 C u s t o m e r C a r e O u t s o u r c i n g f o r C r o s s b o r d e r E c o m m e r c e E n t e r p r i s e s 行 业 痛 点 海 外 英 语 客 服 一 一 跨 境 电 商 客 服 痛 点 人 员 短 缺 中 国 企 业 海 外 客 服 历 史 较 短 ， 高 水 准 或 专 业 性 强 的 国 际 客 服 行 业 人 才 较 缺 。 
 跨 境 客 服 人 员 不 仅 要 外 语 水 平 高 ， 还 需 要 对 目 标 地 区 的 生 活 习 俗 、 文 化 禁 忌 、 社 交 习 惯 有 一 定 的 了 解 。 
 国 内 即 时 有 大 量 学 习 外 语 的 人 员 ， 但 是 达 到 商 家 客 服 标 准 的 人 员 少 之 又 少 。 
 客 服 成 本 高 在 国 内 ， 如 果 跨 境 卖 家 需 要 客 服 全 天 候 在 岗 并 能 够 同 时 口 头 和 笔 头 处 理 买 家 诉 求 ， 企 业 将 至 少 每 人 每 月 花 费 1 . 2 万 元 人 民 币 才 能 拥 有 这 样 的 客 服 人 才 ， 其 中 不 包 括 管 理 和 办 公 费 用 。 
 这 对 企 业 来 讲 ， 无 疑 是 一 笔 不 小 的 开 支 。 
 因 此 ， 要 在 国 内 搭 建 合 格 的 跨 境 客 服 团 队 费 用 势 必 昂 贵 。 
 服 务 不 标 准 标 准 的 客 服 服 务 包 括 2 4 小 时 买 家 电 话 呼 入 接 听 、 呼 出 电 话 拨 打 、 邮 件 编 写 与 回 复 、 实 时 语 音 回 答 、 客 户 社 媒 响 应 等 工 作 。 
 这 要 求 客 服 人 员 必 须 具 有 流 利 的 外 语 口 才 ， 专 业 的 应 答 技 巧 、 熟 练 的 文 案 撰 写 技 能 ， 还 必 须 展 现 行 业 认 定 的 客 服 礼 貌 礼 节 规 范 。 
 对 于 以 产 品 研 发 和 销 售 为 核 心 的 跨 境 卖 家 而 言 ， 要 组 建 这 样 的 客 服 小 组 或 团 队 ， 困 难 很 大 。 
 缺 少 稳 定 由 于 时 差 和 国 情 等 因 素 ， 国 内 客 服 人 员 需 要 在 夜 间 和 节 假 日 持 续 为 买 家 提 供 服 务 ， 这 导 致 客 服 人 员 无 法 正 常 作 息 和 生 活 。 
 培 养 一 个 合 格 的 客 服 人 员 企 业 要 花 费 很 多 精 力 ， 但 是 ， 仅 时 差 和 假 日 问 题 就 让 国 内 自 聘 客 服 人 员 流 动 频 繁 ， 还 不 包 括 一 些 熟 手 客 服 经 常 被 友 商 挖 走 或 直 接 跳 槽 造 成 的 服 务 断 层 。 
 解 决 方 案 国 际 通 用 解 决 方 案 一 一 菲 律 宾 客 服 助 力 跨 境 电 商 菲 律 宾 世 界 B P O 之 都 、 全 球 呼 叫 中 心 7 0 % 美 国 将 其 呼 叫 服 务 的 7 0 % 业 务 设 置 在 菲 律 宾 菲 律 宾 是 世 界 第 三 大 英 语 为 官 方 语 言 的 国 家 ， 菲 律 宾 人 民 性 情 温 和 、 熟 谙 东 西 方 文 化 、 擅 长 和 西 方 客 户 一 对 一 沟 通 ， 能 够 平 和 地 解 决 各 种 客 户 问 题 ， 因 此 菲 国 成 了 世 界 最 大 的 C a l l C e n t e r 基 地 。 
 目 前 ， 共 有 1 3 5 多 万 人 从 事 B P O 行 业 ， 其 中 9 0 万 人 就 职 于 各 类 呼 叫 中 心 ； 为 菲 律 宾 国 家 贡 献 了 超 过 1 0 % 的 G D P 。 
 独 到 优 势 海 外 英 语 客 服 的 独 到 优 势 菲 律 宾 客 服 英 文 好 ， 受 教 育 程 度 高 菲 律 宾 是 全 球 第 三 大 英 语 国 家 ， 英 语 普 及 率 高 达 9 3 % ， 口 语 中 性 ， 自 然 流 畅 。 
 性 情 温 和 ， 与 西 方 文 化 兼 容 菲 律 宾 客 服 深 受 西 方 宗 教 和 文 化 的 熏 陶 ， 容 易 领 会 客 户 或 买 家 的 内 心 想 法 和 情 感 需 求 。 
 他 ( 她 ) 们 性 格 温 和 ， 态 度 友 好 、 耐 心 体 贴 ， 且 “ 以 服 务 为 荣 ” ， 其 服 务 精 神 和 水 平 受 到 全 世 界 客 户 的 好 评 和 任 何 。 
 劳 动 力 廉 价 且 丰 富 菲 律 宾 人 口 有 1 . 1 亿 ， 人 口 结 构 年 轻 ， 受 教 育 程 度 高 ， 薪 资 待 遇 比 欧 美 地 区 低 很 多 ， 性 价 比 高 ， 这 也 是 世 界 各 大 公 司 和 服 务 外 包 机 构 把 基 地 设 在 菲 律 宾 的 主 要 原 因 。 
 资 源 优 势 链 帮 出 海 菲 律 宾 客 服 基 地 一 一 资 源 优 势 本 土 化 链 帮 出 海 核 心 创 始 人 本 科 留 学 菲 律 宾 ， 常 年 驻 扎 链 帮 出 海 菲 律 宾 客 服 基 地 ， 直 接 负 责 客 服 交 付 工 作 。 
 资 历 深 链 帮 出 海 创 始 团 队 具 有 1 0 年 以 上 菲 律 宾 生 活 与 商 业 运 作 经 历 ， 于 2 0 1 5 年 在 菲 律 宾 成 立 商 业 实 体 ， 开 始 从 事 国 际 B P O 业 务 。 
 规 模 化 链 帮 出 海 团 队 具 有 超 千 人 规 模 的 海 外 B P O 从 业 经 验 ， 在 客 服 引 进 、 培 训 、 管 理 、 交 付 方 面 已 形 成 标 准 化 、 规 模 化 管 理 流 程 。 
 现 特 地 为 国 内 跨 境 电 商 搭 建 3 0 0 多 工 位 ， 专 门 为 其 实 施 昼 夜 客 服 服 务 。 
 合 作 案 例 仅 呈 现 部 分 跨 境 电 商 合 作 品 类 中 国 联 通 为 联 通 海 外 公 司 提 供 客 服 服 务 周 大 生 为 中 国 珠 宝 企 业 周 大 生 提 供 了 品 牌 出 海 所 需 的 品 宣 服 务 安 防 产 品 为 数 家 多 用 途 安 防 头 部 电 商 实 施 客 服 户 外 储 能 产 品 为 数 家 智 能 户 外 电 源 出 海 企 业 提 供 各 种 客 户 服 务 3 D 打 印 为 数 家 3 D 打 印 头 部 跨 境 电 商 提 供 客 服 E b i k e 电 单 车 为 数 家 E b i k e 头 部 跨 境 电 商 提 供 客 服 扫 地 机 器 人 为 数 家 扫 地 机 器 人 头 部 跨 境 电 商 提 供 客 服 无 人 机 为 某 无 人 机 跨 境 电 商 提 供 客 服 深 圳 公 司 地 址 ： 深 圳 市 龙 华 区 星 河 W O R L D 2 期 E 栋 1 0 0 8 电 话 ： 0 7 5 5 8 4 8 9 7 5 3 5                 邮 箱 ： z h a o k u i @ l i a n b a n g c h u h a i . c o m 菲 律 宾 运 营 中 心 地 址 ： 3 r d F l o o r A Y O B u i l d i n g , M a g s a y s a y A v e . B a g u i o C i t y ， P h i l i p p i n e s 电 话 ： 0 7 4 6 2 0 4 4 4 1                 邮 箱 ： b a g u i o @ l i a n b a n g c h u h a i . c o m 欧 洲 运 营 中 心 地 址 ： F o l k a r t T i m e ， K a z ı m d i r i k , A n k a r a C d . Y a n y o l u 5 8 A , 3 5 1 0 0 B o r n o v a / İ z m i r 电 话 ： + 9 0 5 5 2 5 6 4 8 9 8 1                 邮 箱 ： i z m i r @ l i a n b a n g c h u h a i . c o m 圣 彼 得 堡 运 营 中 心 地 址 ： 5 7 D e g t y a r n a y a S t r e e t S t . P e t e r s b u r g , R u s s i a 1 9 1 0 2 4 电 话 ： 7 9 0 5 2 0 0 8 3 3 7                 邮 箱 ： y o u c h u n g u a n g @ l i a n b a n g c h u h a i . c o m 武 汉 运 营 中 心 地 址 ： 武 汉 市 东 湖 新 技 术 开 发 区 光 谷 大 道 光 谷 国 际 企 业 中 心 一 期 俊 杰 楼 B 座 4 0 1 室 电 话 ： 0 2 7 5 9 6 0 6 7 2 0                 邮 箱 ： w u m i n g d a @ l i a n b a n g c h u h a i . c o m 伦 敦 运 营 中 心 地 址 ： C h a s e B u s i n e s s C e n t r e , 3 8 4 1 C h a s e S i d e , L o n d o n , E n g l a n d ， N 1 4 5 B P 电 话 ： + 4 4 7 4 7 9 8 5 5 7 2 8                 邮 箱 ： d e n n i s @ l i a n b a n g c h u h a i . c o m C o p y r i g h t © 2 0 2 4 深 圳 链 帮 科 技 有 限 公 司 粤 I C P 备 2 0 2 4 2 9 5 0 1 1 号

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