近期,极越汽车突然闪崩,引发了广泛关注。虽然吉利和百度承诺兜底,但极越车主的担忧并未就此平息。日前,一封极越车主发布的联合公开信显示,极越车辆在闪崩事件后,面临着维修难、零配件短缺、车载系统不稳定等一系列问题,对车主权益造成实质性损害。
维修难、零配件短缺
根据公开信,目前众多极越授权维修中心的关键零配件库存告急,致使车辆维修停滞。一些车主车辆停放多日无法修复,严重影响日常出行。在社交平台上,不少极越车主反映,极越车型已再次进行沟通。此次沟通中,吉利方面表示,计划于下周组建约30人的首批售后团队,并承诺于2025年1月10日反馈具体进展情况。据悉,1月10日前,吉利方将发布公告,说明其目前能够处理的相关事项(涉及质保、权益等问题)。吉利方面表示,具体细节需待团队组建完成后进一步明确,同时要求车主耐心等待至1月10日,如到时未能提供明确答复,车主将可以直接与吉利控股集团高级副总裁杨学良见面洽谈。
专家观点
在中国汽车流通协会专家委员会成员颜景辉看来,在极越出现问题后,作为大股东的吉利与百度应负起责任,为保障消费者利益给出有效解决方案。百度与吉利都是具有行业影响力的品牌,如果问题处理不当,也会影响其自身品牌形象。不过,具体如何解决等细节问题,企业也需要时间来研讨和沟通。
后续进展
目前,极越汽车的部分维修服务已由吉利旗下领克售后服务中心接手。极越app上发布的消息显示,目前车主可通过领克售后热线咨询服务,线下的领克售后服务中心可进行基础钣金喷漆等在内的维修。同时,极越售后配件供应正在协调中。杨学良也发文表示:吉利会以负责任的态度采取切实行动,将极越的正常使用和售后服务做好。吉利单方面能做到立刻采取行动,需要和集度、百度协商的也抓紧推进。
极越汽车事件仍在持续发酵,车主权益保护问题也引发了广泛关注。希望相关企业能够积极应对,切实解决车主的诉求,维护消费者的合法权益。
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